單項選擇題

在護患交往障礙中，最容易造成護患關系緊張惡化，甚至使病人拒絕護理服務的因素是（）。

A. 責任心不強
B. 缺乏同情心
C. 存在不良心態(tài)
D. 缺乏扎實的專業(yè)知識和精湛熟練的操作技能

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