飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。