服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

在尋找潛在客戶時，應當遵循購買權，需求，預算，和交付時間表的順序（ANBT）。

當品牌由名人代言，消費者會采用中央路徑認真思考購買決策。

在進行戰(zhàn)術目標市場選擇時，關鍵性因素包括（）