A.正態(tài)分布 B.偏態(tài)分布 C.容錯(cuò)范圍 D.處理能力
A.控制過(guò)程 B.明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C.提高質(zhì)量 D.監(jiān)督與檢測(cè)
在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),要明確地告訴員工關(guān)心客戶(hù)的原則,其中“五要”原則包括()。 ①要與所有員工討論客戶(hù)不同層次的需要 ②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ③要接近客戶(hù) ④要經(jīng)常分析投訴,辨別有什么新趨勢(shì)
A.①②④ B.①②③ C.①③④ D.②③④