單項選擇題要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。
A.訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準
B.確定如何測量每一項標準
C.讓產(chǎn)品變得值得信賴
D.依據(jù)標準控制質(zhì)量
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1.單項選擇題要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。
A.消防法
B.職業(yè)病防治法
C.建筑法
D.安全生產(chǎn)法
2.單項選擇題一家小企業(yè)的老板，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。
A.人的問題
B.工作流程的問題
C.人與工作流程的問題
D.管理者本身的問題
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