問答題

【案例分析題】

小李夫婦是一對(duì)年輕夫婦,他們都受過高等教育,他們有一個(gè)五歲的孩子。小李夫婦非常關(guān)心對(duì)孩子的教育,隨著孩子的長(zhǎng)大,小李意識(shí)到該是讓孩子看一些百科讀物的時(shí)候了。 
一天當(dāng)她在翻閱一本雜志時(shí),一則有關(guān)百科讀物的廣告吸引了她,于是她打電話聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩滔M娒嬲勔徽劇R韵率嵌擞嘘P(guān)此事的談話摘錄。 
小李:請(qǐng)告訴我你們?cè)谶@套百科全書有哪些優(yōu)點(diǎn)? 
推銷員:請(qǐng)您看看我?guī)У倪@套樣本。正如你所見到的,本書的裝幀是一流的,整套五十卷都是這種真皮套封燙金字的裝幀,擺在您的書架上,那感覺必定好極了。
小李:我能想象得出,你能給我講講其中的內(nèi)容嗎? 
推銷員:當(dāng)然可以,本書內(nèi)容編排按字母次序,這樣便于您很容易地查找材料。這套書印刷精美,色彩鮮艷,每副圖片都很俏麗逼真。 
小李:我看得出,不過我更感興趣的是…… 
推銷員:我知道您想說什么!本書內(nèi)容包羅萬象,有了這套書您就如同有了一套地圖集,而且還附有詳盡的地形圖。這對(duì)你們必定很有用處。 
小李:我要為我的孩子著想。 
推銷員:當(dāng)然!我完全懂得,由于我公司為此書特制有帶鎖的玻璃門書箱,這樣您的孩子也許就無法玩弄它們,在上面亂寫亂畫了。而且,您知道,這的確是一筆很有價(jià)值的投資。即使以后想出賣也決不會(huì)賠錢的。何況時(shí)間越長(zhǎng)收藏價(jià)值還會(huì)增大。此外它還是一件很好的室內(nèi)裝飾品。那個(gè)精巧的小書箱就算我們白送的。現(xiàn)在我可以填寫你的訂單了嗎?
小李:哦,我得考慮考慮。你是否留下其中的某部分,比如文學(xué)部分,以便讓我進(jìn)一步懂得其中的內(nèi)容呢? 
推銷員:我沒有帶文學(xué)部分來。不過我想告訴您我公司本周內(nèi)有一次特別的優(yōu)惠售書活動(dòng),我盼望您有好運(yùn)。     小李:我恐怕不需要了。     
推銷員:我們明天再談好嗎?這套書可是給您丈夫的一件很好的禮物。 
小李:哦,不必了,我們已經(jīng)沒興趣了,多謝。 
推銷員:謝謝,再見。如果你改變主意請(qǐng)給我打電話。     
小李:再見。

用推銷洽談的有關(guān)原理分析這位推銷員的失誤之處在哪里?

答案: 推銷員的失誤之處在于,整個(gè)洽談過程,沒有以客戶需求為中心,沒有通過詢問和傾聽的技巧,了解客戶真實(shí)的購(gòu)買動(dòng)機(jī),甚至都沒有弄...
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