庫(kù)存是指企業(yè)用于生產(chǎn)、服務(wù)的或用于銷售的儲(chǔ)備物資。

多樣化服務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營(yíng)影響很小，并能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。

常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法有（）。

管理層認(rèn)識(shí)差距是指管理層對(duì)顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對(duì)顧客期望的理解。

在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系中，物料需求計(jì)劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計(jì)劃信息。