單項(xiàng)選擇題將日常工作中收集到的所有關(guān)于客人的一切信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，使之形成一套制度化的系統(tǒng)的規(guī)范文本，被稱為（）。
A.賓客意見薄
B.客史檔案
C.報表
D.近日預(yù)測表
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1.單項(xiàng)選擇題前廳部設(shè)置（）一職來代表酒店總經(jīng)理傾聽賓客意見，處理顧客投訴。
A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質(zhì)量檢查員
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。
A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.客戶需求
