多項選擇題制定工作定額所需考慮的因素有（）。
A.員工素質(zhì)
B.工作環(huán)境
C.規(guī)格標準
D.設施設備條件
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1.多項選擇題夜床服務的內(nèi)容包括（）。
A.做夜床
B.樓道整理
C.房間整理
D.衛(wèi)生間整理
2.多項選擇題影響前廳信息溝通的原因有（）。
A.個人私利作怪
B.彼此缺乏尊重與體諒
C.人員與部門的圍墻
D.飯店管理能力較薄弱
