單項(xiàng)選擇題當(dāng)有客人要求提取行李時(shí)，列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>
A.主動(dòng)問(wèn)候客人， 問(wèn)客人要求
B.請(qǐng)客人出示行李提取聯(lián)
C.請(qǐng)客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)狀況
D.提醒客人行李不能由他人代取
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1.單項(xiàng)選擇題客人到店后，應(yīng)引客人到（）辦理入住登記手續(xù)。
A.經(jīng)理辦公室
B.商務(wù)中心
C.銷(xiāo)售部
D.總臺(tái)
2.單項(xiàng)選擇題在前廳服務(wù)工作中，我們所說(shuō)的提供有針對(duì)性的服務(wù)是指通過(guò)（）與客人進(jìn)行溝通。
A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語(yǔ)言
D.環(huán)境語(yǔ)言
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制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型：判斷題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷(xiāo)的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語(yǔ)言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫(xiě)進(jìn)去，以便兩部門(mén)主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
金鑰匙是一個(gè)（）組織。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題