在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要（）。

為完成某項任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。

公司監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和（  ）的監(jiān)事組成。

物業(yè)管理員崗位工作計劃要有（ ）。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到（  ）。