賓客的消費需求包括（）。

制定清潔客房制度標準應遵循的原則是（）。

廣義的酒店服務質(zhì)量包括酒店服務的三要素。

酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動，以這一目的剖析賓客地消費行為時，必須分析兩個關(guān)鍵地因素，即（）。

酒店服務質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。

下列部門在酒店組織設計中屬于職能部門的有（）。

下列符號中代表預計住客房的是（）。

以下屬于客房設計與裝修敘述錯誤的是（）。

以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是（）。

酒店資源包括人力資源、財力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。