物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負責的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時，不必交納的費用有（  ）。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

物業(yè)管理用房的所有權屬于（ ）。