客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時，不必交納的費用有（  ）。

負責對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進行審批和動態(tài)管理的部門是（ ） 。

在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要（）。

物業(yè)管理工作計劃最主要的作用是（  ）。

計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。