物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動(dòng)而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時(shí)限等所形成的文字材料是（）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（  ）。

（ ）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過(guò)程的最后環(huán)節(jié)。

客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時(shí)，不必交納的費(fèi)用有（  ）。