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【簡答題】一卡通在非付費(fèi)區(qū)內(nèi)顯示尚未出站時,應(yīng)如何處理?
答案:
分兩種情況
(1)在分析進(jìn)站代碼為本*站且發(fā)生時間在20分鐘以內(nèi),填寫《乘客事務(wù)處理單》,免費(fèi)更新IC卡,讓其...
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【簡答題】敘述單程票超程的處理辦法。
答案:
單程票超程的處理辦法:補(bǔ)足票款,更新車票給予在本*站出站。對無法更新車票:原單程票回收,發(fā)售付費(fèi)出站票(與補(bǔ)收所超車程票...
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【簡答題】請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。
答案:
投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
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