單項選擇題加油站員工未在24小時對客戶投訴作出回應(yīng)，導(dǎo)致客戶情緒比較激動。加油站員工這一做法違反了規(guī)范服務(wù)中（）。
A.服務(wù)態(tài)度標準
B.服務(wù)效率標準
C.勞動紀律標準
D.異議處置標準
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1.單項選擇題某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于（）。
A.36天
B.90天
C.60天
D.45天
2.單項選擇題從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。
A.員工的儀容儀表
B.員工提供的服務(wù)行為
C.客戶投訴的處理
D.便民服務(wù)措施的設(shè)置
