“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

旅游者投訴

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

個性

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）