“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

（）是指在旅游活動(dòng)中通過感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動(dòng)中人的行為、動(dòng)作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動(dòng)的基本規(guī)律的方法。

論述旅游者對(duì)旅游條件的知覺。

問卷法的問卷類型主要有（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？