多項(xiàng)選擇題旅游業(yè)號稱（）。
A.無煙產(chǎn)業(yè)
B.朝陽產(chǎn)業(yè)
C.國營產(chǎn)業(yè)
D.民營產(chǎn)業(yè)
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1.單項(xiàng)選擇題旅游者來投訴時(shí)，一般要由（）出面禮貌的接待。
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.服務(wù)員
C.接待員
D.誰都可以
2.單項(xiàng)選擇題青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是（）。
A.16---25
B.18---35
C.20---38
D.22---40
3.單項(xiàng)選擇題“在西安旅游，買一些兵馬俑復(fù)制品”；“到南京的雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動(dòng)機(jī)。
A.饋贈(zèng)性
B.新奇性
C.求利性
D.紀(jì)念性
4.單項(xiàng)選擇題馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。
A.安全
B.舒適
C.社會(huì)
D.方便
5.單項(xiàng)選擇題賓館服務(wù)人員對旅游者的熱情態(tài)度，會(huì)使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺，這屬于（）情緒特征。
A.興奮性
B.多疑性
C.感染性
D.易變性
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一個(gè)個(gè)體對個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對象的看法和評價(jià)是指態(tài)度的（）成分。
題型：填空題
消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？
題型：問答題
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
題型：多項(xiàng)選擇題
旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報(bào)、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）
題型：單項(xiàng)選擇題
提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。
題型：判斷題
在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。
題型：填空題
對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題