問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】

根據(jù)服務(wù)心理學(xué)原理，說(shuō)明下列服務(wù)言語(yǔ)的不妥之處（可綜合說(shuō)明，也可分句說(shuō)明），并分別改為符合規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)：
ⅰ、現(xiàn)在不是時(shí)候。
ⅱ、這不關(guān)我的事。
ⅲ、這里不是問(wèn)訊處。

答案： 這些言語(yǔ)的共同問(wèn)題是：
（1）沒有用禮貌用語(yǔ)。
（2）直接而唐突地對(duì)待或拒絕客人。
（3）...
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（3）群體的溝通方式。
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答案： （1）一是決策時(shí)由于可供選擇的信息太多，鑒于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀和知覺水平所限，以及被選對(duì)象又是處于動(dòng)態(tài)中，因此很難作出一個(gè)...
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