對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿通起米。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

改善人際關系的方法有哪幾類？