填空題

接近原則、相似原則和封閉原則都是屬于知覺的（）性原則。

答案： 組織
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問答題

【簡答題】對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個過程？
答案：

（1）耐心傾聽，弄清真相
（2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理
問答題

【簡答題】客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面？
答案：

（1）不穩(wěn)定性
（2）個體與群體的兼顧性
（3）有利性
（4）主觀性
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