A.旅游產(chǎn)品 B.服務(wù)態(tài)度 C.心理因素 D.社會(huì)因素 E.服務(wù)水平
A.旅游者 B.潛在旅游者 C.服務(wù)人員 D.管理人員 E.領(lǐng)導(dǎo)人員
A.心理活動(dòng)規(guī)律B.認(rèn)知規(guī)律C.行為規(guī)律D.思維規(guī)律E.情感規(guī)律