單項(xiàng)選擇題物流外在質(zhì)量主要包括服務(wù)過程質(zhì)量和（）。
A.服務(wù)管理質(zhì)量
B.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量
C.服務(wù)形象質(zhì)量
D.服務(wù)環(huán)境質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題在五種運(yùn)輸方式中，運(yùn)輸速度最慢的是（）。
A.鐵路運(yùn)輸
B.水上運(yùn)輸
C.公路運(yùn)輸
D.航空運(yùn)輸
E.管道運(yùn)輸
2.單項(xiàng)選擇題物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。這個(gè)物流定義的制定者是（）。
A.國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語
B.美國物流管理協(xié)會(huì)
C.日本通產(chǎn)省物流調(diào)查會(huì)
D.美國軍事后勤協(xié)會(huì)
