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單項(xiàng)選擇題

決定整個(gè)配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵因素是（）。

A.分揀與配貨
B.分揀與送貨
C.配貨與送貨
D.流通加工

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單項(xiàng)選擇題

能否在物流計(jì)劃出現(xiàn)變動時(shí)在第一時(shí)間與顧客進(jìn)行溝通，說明變更的原因并征詢顧客意見是（）的主要表現(xiàn)。

A.承諾質(zhì)量
B.物品保護(hù)質(zhì)量
C.響應(yīng)質(zhì)量
D.溝通質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

用戶在接受物流服務(wù)過程中感受到的物流服務(wù)質(zhì)量是物流（）。

A.服務(wù)形象質(zhì)量
B.服務(wù)現(xiàn)場質(zhì)量
C.服務(wù)過程質(zhì)量
D.服務(wù)信譽(yù)質(zhì)量

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