問答題根據(jù)下述事實,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款,并說明理由:銷售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000年7月18日長海賓館王XX來電說2000年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況,且噪音較大”,表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定:對顧客提出的質(zhì)量問題,應(yīng)在三天內(nèi)進行解決。銷售科長向?qū)徍藛T解釋說:“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的,但因為這幾個月安裝空調(diào)的情況很多,我們?nèi)耸钟邢?,可能后來事情一多也忘了派人去查看了?
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