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【案例分析題】“該不該讓客人入?。俊笨偱_接待員該怎么辦?
答案:
接待員可以向客人解釋,因為飯店事先沒有收到訂房公司的預訂,所以房間沒有準備好,同時因為節(jié)日期間執(zhí)行特殊價格政策,因此需要...
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【簡答題】什么是住宿憑單,持住宿憑單客人入住登記的流程是什么?
答案:
住宿憑單:又叫訂房憑證。飯店為了擴大客源市場,與客房預訂代理商簽訂有合同。由代理商介紹的客人,通常在當?shù)匾呀贿^費用(包括...
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【簡答題】有預訂散客入住登記的流程是什么?
答案:
(一)迎接
(1)當客人抵達飯店時,首先表示歡迎;
(2)工作繁忙時,應先向客人致意,請客人稍候片刻...
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