填空題

（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求的信任。

答案：質(zhì)量保證

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（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

答案：質(zhì)量策劃

顧客滿意是指（）。

答案：顧客對其要求已被滿足的程度的感覺