飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。