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問答題
【簡答題】請(qǐng)問,前廳部員工的必備素質(zhì)和要求是什么?
答案:
(1)儀容儀表;
(2)禮貌修養(yǎng);
(3)性格;
(4)品德。
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名詞解釋
夾心式報(bào)價(jià)
答案:
是將客房價(jià)格至于所提供的服務(wù)項(xiàng)目中,以減弱直觀價(jià)格的的分量,增加客人購買的可能性。
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名詞解釋
魚尾式報(bào)價(jià)
答案:
先介紹房間所提供的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目及客房的特點(diǎn),最后報(bào)出房價(jià),突出產(chǎn)品的質(zhì)量,減弱價(jià)格對(duì)客人購買的影響。
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