問答題請問，前廳部員工的必備素質(zhì)和要求是什么？
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5.多項選擇題接受信函預(yù)訂的注意事項有（）。
A.及時回函
B.應(yīng)用標準格式
C.應(yīng)存檔
D.復(fù)信內(nèi)容清楚簡潔明確而有條理
最新試題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
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預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
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前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
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商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。
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大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
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大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
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飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。
題型：判斷題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
題型：判斷題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。
題型：判斷題