下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。