改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）