“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游者投訴

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

改善人際關系的方法有哪幾類？

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

膽汁質人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。