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前廳部的首要任務(wù)是銷售客房。()
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建立客史檔案有助于飯店了解客人,掌握客人的需求特點,是飯店提供個性化,定制化服務(wù)必不可少的依據(jù)。()
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當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時,一般以客人沒有入住為理由予以拒絕。()
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