填空題

飯店一般將客源劃分為兩大類，即（）和（）。

答案： 辦理預訂客房手續(xù)的賓客；未辦理預訂而直接客店的賓客
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填空題

前廳通常是由客房預訂處（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班經(jīng)理和大堂副理等組成。
答案： 大廳禮賓服務處；接待處；問訊處；收銀處；電話總機；商務中心
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