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在群體內(nèi),小道消息盛行,很可能說明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。
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亞當(dāng)斯的“公平理論”認為,一個人對他所得報酬是否滿意,主要看其絕對值的大小。
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服務(wù)人員在接待某些行動不太方便的客人時,一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。
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