問答題

【案例分析題】2009年1月,A市的一個旅行社組織旅行游覽,旅游車行駛在高山冰凍湖面上,車未開多遠,忽然冰層破裂,致使車未能及時剎住,沉入湖底,游客中24人死亡,14人受傷,造成一起重大責任事故。旅行社應當怎樣做好預防措施避免這樣的事故發(fā)生?

答案:

預防措施:在不確定的因素下,特別是在山地,冰湖上注意安全,旅行社應當安排司機在冰湖上的不開車,勸阻游客注意安全。

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【案例分析題】

2009年上海市18家中小型旅行社在完全自發(fā)資源的基礎上,組成了聯(lián)合體,以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的服務、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風,并向在國內旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點和做法是:18家成員皆為上海小旅行社,且分布在申城東南西北的角角落落,符合“旅游超市”方便散客就近買票,不與市中心大旅行社搶客源的原則。
18家旅行社,每家都根據自己的特長,拿出一兩條過得硬的路線,一共30條,在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售,任何散客只要到這18家中的任何一家,就可選擇這30條線路中的任何一條,而不會象以前那樣,買一張旅行票得跑許多家旅行社,各家旅行社同一線路,價格,內容又有很大不同;堅持優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則,為防利益不均,“超市”提出了一家舉旗,18家賣,在利益分配上采取四六分賬,即代賣票拿六,組團社拿四。

上述案例反映了中國旅行社行業(yè)的什么現狀和趨勢?案例中的旅行社的成功之處在哪里?

答案: 組織虛擬化的趨勢,18家旅游小企業(yè)把各自的旅游精品線路組合在一起,利益四六分,權益清楚,各自的優(yōu)勢互補,讓游客在一家旅行...
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