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填空題
沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在（）、（）、行為和結(jié)果四個(gè)階段。
答案：
對(duì)立；認(rèn)知與個(gè)人介入
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填空題
談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要問題，善于（），善于（），善于對(duì)付談話中的停頓。
答案：
克制自己；表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情
