這曾經(jīng)是廣州人耳熟能詳?shù)囊粋€故事。國有企業(yè)陶陶居是廣州的一個老字號企業(yè)。在一次客人就餐當(dāng)中，顧客在第二次喝湯的時候，赫然發(fā)現(xiàn)湯中竟然有一只蟑螂。酒樓碰見這種情況一般的補救措施是撤下這碗湯，再換個別的東西，或者是把這一桌酒席打個折扣。但遺憾的是這幾位顧客不同意這種常見的處理方式，他們要求賠償交通費、精神損失費、醫(yī)療費……在爭執(zhí)中，樓面經(jīng)理口不擇言，不慎說出了：蟑螂是中藥，那么蟑螂湯也就沒有什么危害，同時，湯都是高溫煲出來的，也不會有細菌……勃然大怒的顧客迅速端起這碗蟑螂湯來到《羊城晚報》……由于陶陶居的領(lǐng)導(dǎo)一直沒有高度重視，甚至其辦公室主任對采訪的記者也態(tài)度粗暴，終于使陶陶居在這個“蟑螂湯事件”中一發(fā)不可收拾。廖為建認為，這本來并不是一個多么難以處理的問題，甚至在這個過程中，顧客與報社都為陶陶居提供了兩次臺階，但遺憾的是他們選擇了放棄，而終于使這只“蟑螂”越長越大，僅在《羊城晚報》的頭版就“趴”了一個禮拜，并最終使陶陶居停業(yè)整頓。

趙先生是某公司的銷售總監(jiān)。他工作積極努力，責(zé)任心強。工作以來，總是每天早上7點就出門去公司，一直工作到晚上11點才回家（如果出差在外，就更不用說了）。面對激烈的市場競爭和公司不斷下滑的銷售業(yè)績，趙先生對下屬的表現(xiàn)越來越不滿意。在他看來，這些人為什么都不能像他那樣努力工作？明明非常簡單的事情，還婆婆媽媽處理不好，都要他親自過問。為了扭轉(zhuǎn)被動局面，他越來越忙，并不斷壓縮自己吃飯和睡覺的時間。他的脾氣變得越來越暴躁。如果誰的表現(xiàn)稍不如意，他就不留情面地嚴厲批評。這讓大家見到他都很害怕。有兩位銷售骨干在昨天提交了辭職報告。家中太太也開始抱怨自己的丈夫太不照顧家庭，家里就像他的旅館。面對來自工作和家庭的壓力，趙先生感到郁悶和不被理解，卻又沒有辦法解決。他感到自己就像墜入蜘蛛網(wǎng)，越陷越深，無力自拔。