多項選擇題受理客戶用電申請，應(yīng)主動向客戶提供用電咨詢服務(wù)，詢問客戶申請意圖，向客戶提供業(yè)擴報裝辦理告知書，一次性告知客戶需提交的（）等信息。

A.需提交的資料清單
B.業(yè)務(wù)辦理流程
C.收費項目及標準
D.監(jiān)督電話


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1.多項選擇題居民客戶家用電器損壞處理流程是什么（）

A.當居民發(fā)現(xiàn)因電力故障引起家電損壞，應(yīng)電話通知供電公司，供電公司24小時內(nèi)派人到家中調(diào)查、核實
B.確因電力故障造成的供電企業(yè)按照《居民客戶家用電器處理辦法》進行維修，對不可修復(fù)的可按照規(guī)定進行相應(yīng)賠償
C.因不可抗力、第三人責任、客戶自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量原因造成電器損壞，經(jīng)縣級以上電力管理部門鑒定，供電公司不承擔賠償責任
D.若燒家電居民七日內(nèi)未上報供電公司，按規(guī)定視為放棄賠償

2.多項選擇題掌上電力、95598網(wǎng)站、電E寶等新型服務(wù)方式有哪些特色功能（）

A.“電E寶”還可提供電費賬單、電費小紅包、交費盈等增值服務(wù)
B.掌上電力可提供電費余額、電量電費、停電公告、業(yè)擴新裝等服務(wù)功能
C.彩虹營業(yè)廳可提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)進度查詢、用電交費、供電質(zhì)量、查詢服務(wù)、積分兌換、用電資訊等線上服務(wù)
D.通過GPS定位引導(dǎo)用戶至最近的充換電站