多項選擇題搶修人員在搶修服務過程中的言談舉止等行為的基本服務規(guī)范包括:()

A.遵守國家法律、法規(guī)及供電企業(yè)搶修服務管理規(guī)定
B.熱愛本職工作,恪守崗位職責
C.規(guī)范開展搶修服務,自覺維護供電企業(yè)利益
D.講究文明禮貌,注重語言藝術和儀容儀表


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2.多項選擇題現(xiàn)場判斷為欠費停電方式,可能存在停錯電或不滿時限提前欠費停電情況,搶修人員告知客戶的忌語包括()

A.對不起,您這里不是故障停電,我們會馬上查明情況,盡快安排其它專業(yè)人員處理,請您稍等
B.你是被欠費停電的,我們不能送電
C.你是欠費停電,先交電費,才能用電
D.你是欠費停電,怪誰啊