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客戶是針對(duì)某一特定細(xì)分市場而言的,他們的需求具有一定的共性,而消費(fèi)者則是針對(duì)個(gè)體而言的,他們處于比較分散的狀態(tài)。
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簡言之,數(shù)據(jù)挖掘其實(shí)是一類深層次的數(shù)據(jù)分析方法。
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通過呼叫中心,企業(yè)能在產(chǎn)品之外向客戶提供更多的附加價(jià)值,例如個(gè)性化咨詢服務(wù)有助于提升客戶滿意程度。
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