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世界各大企業(yè)通用的客戶細分是將客戶分為以下四類:VIP客戶、大客戶、中客戶、小客戶,并構(gòu)成一個“金字塔”式的客戶模型。
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目前流行的會員制管理中一般會員、金卡會員、白金卡會員、鉆石卡會員的等級劃分,就是一個簡單的客戶細分的例子。
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客戶定位就是要最快最準確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效需求,然后致力于解決該類型客戶的需求。
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