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客戶(hù)關(guān)系管理模式將客戶(hù)服務(wù)視為最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)內(nèi)容,視為企業(yè)的盈利來(lái)源。
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判斷題
為客戶(hù)群分類(lèi),一定程度上運(yùn)用“80∕20規(guī)則”來(lái)區(qū)分不同的客戶(hù),往往能收到較好的效果。
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判斷題
銷(xiāo)售完成后,企業(yè)不斷聯(lián)系客戶(hù),提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息,屬于負(fù)責(zé)型的客戶(hù)關(guān)系。
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