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判斷題
CRM就是一對(duì)一營(yíng)銷。
答案：
錯(cuò)誤
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問(wèn)答題
【論述題】試述ASP有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。
答案：
（1）實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益
（2）對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用、節(jié)約費(fèi)用，可以做到花小錢(qián)辦大事。
（3）方便于客戶...
（2）對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用、節(jié)約費(fèi)用，可以做到花小錢(qián)辦大事。
（3）方便于客戶...
問(wèn)答題
【論述題】試述呼叫中心的發(fā)展歷程。
答案：
第一代呼叫中心：人工熱線電話系統(tǒng)、例如：114查號(hào)特點(diǎn)：硬件設(shè)備為普通電話機(jī)或交換機(jī)，一般僅用于處理用戶投訴、咨詢；適用...
