問(wèn)答題

【論述題】協(xié)同級(jí)CRM的功能有哪些？

答案：首先，現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet的出現(xiàn)，給企業(yè)和客戶(hù)的交流帶來(lái)了許多新的選擇，這些選擇為降低營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和...

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問(wèn)答題

【論述題】客戶(hù)服務(wù)與支持部門(mén)對(duì)CRM的要求是什么？

答案：（1）提供準(zhǔn)確的客戶(hù)信息：要提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量就需要準(zhǔn)確的客戶(hù)信息；（2）提供一致的服務(wù)：企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對(duì)待客...

問(wèn)答題

【論述題】從方法論角度來(lái)看客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案，對(duì)于大多數(shù)行業(yè)和企業(yè)而言，在以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程分析思路中主要包含內(nèi)容具有哪些共性？

答案：（1）客戶(hù)概況分析：包括客戶(hù)的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；
（2）客戶(hù)忠誠(chéng)度分析：指客戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠...