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判斷題

客戶的要求無法滿足時，直接拒絕客戶即可。

答案：錯誤

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客戶的要求與公司規(guī)定矛盾時，要態(tài)度誠懇，講清緣由，爭取客戶的理解。

答案：正確

遇到無法立刻答復的客戶問題時，要直接拒絕，或者隨意回答。

答案：錯誤

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