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填空題常用基本英語有：（）、（）、（）。

參考答案： “How do you do.” 的中文意思是：“您好。” ；“What can I do for you?”的中文意思...

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1.填空題主鍵盤區(qū)中的鍵分為（）和（）兩大類。

參考答案：字符鍵；控制鍵

2.填空題微機的熱啟動有：（）、（）。

參考答案：用軟盤啟動；用硬盤啟動

3.填空題我國目前常用的算盤有兩種：一種是（）；另一種是（）。

參考答案：上二下五七珠大算盤；上一下五或上一下四珠的長條小算盤

4.填空題處理投訴的原則是：（），（）；（）；（）。

參考答案：真心誠意為客人著想；幫助客人解決問題；絕不與客人爭辯；維護應(yīng)有的利益

5.填空題文明接待、禮貌服務(wù)的原則是：（），（）；（），（）；（），（）；（）。

參考答案：以我為主；尊重他人；不卑不亢；自尊自愛；一視同仁；真誠關(guān)心；得理也得讓人