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填空題

處理投訴的原則是：（），（）；（）；（）。

答案：真心誠意為客人著想；幫助客人解決問題；絕不與客人爭辯；維護應有的利益

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文明接待、禮貌服務的原則是：（），（）；（），（）；（），（）；（）。

答案：以我為主；尊重他人；不卑不亢；自尊自愛；一視同仁；真誠關(guān)心；得理也得讓人

比較常見的外幣有：（）、（）、（）、（）等。

答案：美元（USD）；英鎊（GBP）；法國法郎（FRF）；德國馬克（DEM）